I somras träffades jag och en kund i hennes hus. På plats kom vi överens om att jag skulle montera ett IKEA-kök åt henne. Jag gjorde jobbet på några dagar och skickade sedan fakturan. Kunden sa då att hon inte kommer betala fakturan för att “jag tillämpar min ångerrätt enligt lag”. Kan en person verkligen få en fast tjänst utförd, som är felfri, men sedan ångra sig och slippa betala för den?

Ångerrätt är en rätt att under en viss tid ångra köpet, även efter att arbetet slutförts. På vilket sätt avtalet har ingåtts påverkar helt och hållet om ångerrätten är tillämplig eller inte. Ångerrätten gäller muntliga och skriftliga avtal som ingås på distans eller utanför näringsidkarens affärslokaler, t.ex. över internet, telefon eller sms eller vid hembesök. Näringsidkaren är då skyldig att lämna 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen.

➔ Tjänst som fullgjorts mot betalning, om konsumenten uttryckligen har samtyckt till att tjänsten börjar utföras och gått med på att det inte finns någon ångerrätt när tjänsten har fullgjorts.
➔ Brådskande reparations- och underhållsåtgärder vid ett besök i konsumentens bostad, om besöket äger rum på konsumentens initiativ och uttryckliga begäran, och åtgärden omfattas av konsumentens begäran eller har ett direkt samband med denna.
➔ Fullgjorda reparationsåtgärder, om konsumenten uttryckligen har begärt ett besök från näringsidkaren i syfte att denne ska utföra åtgärderna och konsumenten uttryckligen samtyckt till att tjänsten börjar utföras.
➔ Uppförande av byggnad eller fast anläggning på mark eller i vatten, t.ex. småhusentreprenader.

Ångrar konsumenten ett köp, ska konsumenten lämna ett tydligt meddelande om detta inom 14 dagar från den dag som avtalet ingicks (ångerfrist). Ångerfristen börjar dock aldrig löpa förrän konsumenten fått information om ångerrätten. En näringsidkare har alltså en informationsskyldighet innebärande att ge konsumenten information om ångerrätten innan avtalet ingås. Vilken information som ska ges framgår av distansavtalslagen.

Informationen ska vara tydlig och innehålla det som en konsument behöver veta för att utöva ångerrätten, bl.a. om det finns ångerrätt eller om något undantag gäller, hur lång ångerfristen är och när den börjar löpa samt hur konsumenten ska gå tillväga för att ångra köpet. Ångerrätten förlängs vid bristande information. Ångerfristen börjar då istället att löpa från tidpunkten då näringsidkaren ger konsumenten informationen på föreskrivet sätt. Ångerfristen kan dock aldrig vara längre än ett (1) år från det att ångerrätten skulle ha löpt ut om korrekt information givits.

Ovanstående innebär alltså att om avtalet omfattas av distansavtalslagen och näringsidkaren förbisett att informera konsumenten om ångerrätten på ett korrekt sätt kan konsumenten göra ångerrätten gällande när som helst under ett (1) års tid från det att ångerrätten egentligen skulle ha löpt ut om informationen getts på rätt sätt från början, dvs. ett (1) år från det att 14 dagar gått efter att avtalet ingicks. Detta även om arbetet redan är utfört, betalt och klart. Har kunden redan betalt, har kunden rätt till återbetalning.

Det går att avtala bort ångerrätten, men det krävs då speciella formuleringar och det räcker inte endast med en skrivning i ett standardavtal. Om konsumenten fått tillräcklig information om ångerrätten och om konsumenten uttryckligen samtyckt till att tjänsten ska påbörjas under ångerfristen, så ska näringsidkaren få skäligt betalt för det jobb som hunnit genomföras innan konsumenten ångrade köpet av tjänsten.