Advokaterna: När kunden avbeställer – så får du betalt

Som hantverkare behöver du inte stå utan ersättning

Avbeställningar är vardag i hantverkarbranschen och ofta starten på onödiga tvister. Kunden har rätt att avbryta entreprenaden, men det betyder inte att du står utan ersättning. Tvärtom. Enligt 42 § konsumenttjänstlagen har du som hantverkare rätt att få betalt – inte bara för utfört arbete, utan även för vissa förluster som uppstår när arbetet avbeställs.

Kunden får avbeställa – men du har rätt till ersättning

Kunden kan avbeställa när som helst innan jobbet är klart, utan att ange skäl. Men lagen skyddar dig som entreprenör. Du har rätt till ersättning i fyra delar:

1. Arbete som redan är utfört

Du har alltid rätt att få betalt för utfört arbete. Det handlar om vad den delen av arbetet hade kostat om den beställts separat, dvs. en rimlig proportion av totalpriset.

2. Arbete som måste göras ändå

Vissa saker måste göras trots avbeställningen, till exempel nödvändiga skydds-/säkringsåtgärder och avetablering. Detta har du också rätt att ta betalt för.

3. Förlust i form av kostnader för återstående del

Du kan få ersättning för faktiska förluster kopplade till det avbeställda arbetet, till exempel material som inte går att returnera eller sälja vidare, icke avbokningsbara underentreprenörer samt hyror och transporter som inte går att undvika. Du får bara ersättning för verkliga förluster. Kan material eller resurser användas i andra projekt ska de inte belasta kunden, dvs. du har en skyldighet att agera skadebegränsande.

4. Övrig förlust, till exempel uteblivet annat arbete

Har du tackat nej till andra jobb eller reserverat tid för kunden och därmed inrättat dig efter uppdraget? Då kan du ha rätt till ersättning även för det.

*Catherine Innergård är advokat/delägare på SKILL Advokater, med lång erfarenhet av att framgångsrikt förhandla i, och driva, tvister för hantverkare.*

Begränsningar du måste känna till

Du har inte alltid rätt till full ersättning. Om kundens syfte med tjänsten blir förfelat av skäl utanför deras kontroll (till exempel på grund av myndighetsbeslut) kan din rätt till ersättning för kostnader och övrigaförluster enligt punkt 3 och 4 falla bort. Dessa förlustposter får dessutom inte innebära att ersättningen överstiger din faktiska förlust till följd av avbeställningen. Eftersom endast faktiska förluster kan ersättas måste du dessutom kunna visa att du verkligen har lidit en förlust, till exempel genom bokningar, inköpsunderlag och dokumentation av orderläge.

Förutbestämd avbeställningsavgift kan gälla – om den är skälig

Du kan som hantverkare avtala om en förutbestämd ersättning vid avbeställning. Den måste vara skälig och motsvara vad du normalt har rätt till enligt konsumenttjänstlagen. Avgiften kan till exempel bestämmas som en procentsats eller ett fast belopp.

Säkra ersättningen – steg för steg

1. BEKRÄFTA DIREKT – SKRIFTLIGT

Bekräfta avbeställningen och skriv att du kommer att slutreglera enligt 42 § konsumenttjänstlagen. Skriv att du kommer att begränsa förlusten (till exempel returnera material), så att du tidigt “äger” narrativet om skadebegränsning.

2. STOPPA KOSTNADER DIREKT OCH SPARA SPÅR

Avbeställ material, boka av underentreprenörer och spara bevis på att du försökt returnera eller avbeställa. Du är skyldig att begränsa din förlust.

3. BYGG FAKTURA ENLIGT “42 §-MALL”

Dela upp slutfakturan i fyra tydliga kostnadsposter:
➔ Utfört arbete
➔ Arbete som måste utföras trots avbeställning
➔ Faktisk förlust i form av kostnader för återstående del
➔ Faktisk övrig förlust (att du avstått annat arbete eller inrättat dig)

4. SÄKRA DIN BEVISNING

Vad gäller förlustpost 4 (övrig förlust) behöver du kunna visa på konkreta omständigheter som gör det sannolikt att uppdraget band kapacitet och därmed orsakat en faktisk förlust. Spara därför till exempel kalenderutdrag som visar att perioden var reserverad för kundens jobb, resursplaner med bokade resurser/underentreprenörer samt underlag som visar ditt normala orderläge (till exempel “vi är normalt fullbokade 4–6 veckor”, gärna styrkt med inkomna förfrågningar).

5. ÖVERVÄG FÖRUTBESTÄMD AVBESTÄLLNINGSAVGIFT

En förutbestämd, rimlig avgift kan spara både tid och konflikt. Den ska spegla vad du normalt har rätt till enligt lagen.

DMH

Sedan starten har DMH - Den Moderna Hantverkaren publicerat mängder av artiklar, nyheter, reportage och tester för den professionella hantverkaren. Tidningen uppstod ur behovet av en riktig branschtidning för skickliga yrkesmän.