Fråga:
Jag vill visa före- och efterbilder, men kunden är tveksam. Räcker det att de ”sa okej”?

Kort svar: Ofta nej. Ett muntligt ”okej” är i praktiken för otydligt och svårt att bevisa. För publicering på sociala medier krävs ett samtycke som är frivilligt, tydligt och du måste kunna visa vad kunden godkänt.

När gäller GDPR?
GDPR gäller om någon kan identifieras på bilden – inte bara om en person syns, utan även via namn, adress, registreringsskylt eller personliga detaljer. Är bilden helt neutral gäller inte GDPR, men det är ändå god sed att alltid fråga om tillstånd, särskilt i privatbostäder.

Vad krävs för att “okej” ska räcka?
Samtycket måste vara:
➔ Frivilligt (ingen press)
➔ Tydligt och informerat (kunden förstår vad som godkänns, var och hur bilderna används, och hur länge)
➔ Lätt att återkalla (kunden kan enkelt ångra sig)
➔ Bevisbart (du kan visa samtycket vid behov)

Ett allmänt ”okej” riskerar annars att bara gälla fotografering, inte publicering. Det är du som har bevisbördan om det skulle bli en tvist – därför är skriftligt samtycke alltid säkrast.

För publicering på sociala medier räcker inte ett muntligt samtycke. Du behöver också kunna bevisa vad kunden faktiskt godkänt. Foto: Pexels.

Praktisk rutin
➔ Be om godkännande för att fota, spara och publicera – helst i samma text.
➔ Fota utan personer eller identifierande detaljer, maska/beskär vid behov.
➔ Gör det enkelt att återkalla: ”Svara på sms/mejl så tar vi bort.”
➔ Spara samtycket (order, sms, mejl) så att du kan visa det.
➔ Ta bort bilder snabbt om kunden ångrar sig.

Anställda och underentreprenörer
Ingen får publicera från kundjobb utan kundens tillstånd. Underentreprenörer som vill använda bilder för egen marknadsföring måste ha separat tillstånd – skriv in detta i avtalet.

Upphovsrätt
Om någon annan tagit bilden (t.ex. extern fotograf, underentreprenör) måste du ha rätt att använda den. Skriv in i avtal att du får använda materialet i dina kanaler. ✖