Fråga:
Kunden köpte kakel/armaturer själv. Nu passar det inte och kunden tycker att det är mitt fel, vem ansvarar?

Kort svar:
När kunden själv köper och tillhandahåller materialet är utgångspunkten att kunden också får bära risken för att det är felköpt (fel mått, fel standard/anslutning, saknade delar). Men du måste fortfarande arbeta fackmässigt och med omsorg och samråd Du ska också avråda/varna om du ser (eller borde se) att materialet/utförandet inte kommer fungera eller inte är till rimlig nytta. I praktiken avgörs tvisten ofta av vad som avtalats och om du kan bevisa att du har avrått/varnat när det behövdes. Ett vanligt missförstånd är att ”materialansvar” och ”monteringsansvar” blandas ihop – kunden kan ha fel material, men du kan samtidigt vara ansvarig för hur du hanterade situationen när felet upptäcktes.

Praktiskt upplägg:

Gör ansvarsfördelningen tydlig före start. Om kunden tillhandahåller material, gör det tydligt att:

➔ Kunden ansvarar för val, inköp, leverans, returer och reklamation/ garanti mot butik/leverantör.

➔ Du ansvarar för fackmässig montering/ installationsarbete av det som faktiskt går att montera fackmässigt.

Checklista när kunden står för material:

Innan arbetet börjar:
➔ Be kunden skicka produktinformation (länk eller specifikation, mått, anslutning/ standard, tillbehör). Om du ser risk: avråd/varna innan du börjar. Be gärna kunden bekräfta (i mejl/sms) att den förstått att passform/ kompatibilitet i första hand är kundens ansvar när kunden själv väljer produkt – det minskar ”ord mot ord”.

Vid arbetsstart (kontrollera materialet):

➔ Kontrollera uppenbara fel: skador, fel dimension, saknade delar (sådant du normalt kan se).

➔ Om du upptäcker att det inte går att montera korrekt: stoppa, informera kunden och be om anvisning (ny produkt/komplettering).

Dokumentera när du avråder. Det finns inget absolut skriftkrav, men bevisbördan ligger i praktiken på dig – därför bör avrådan vara skriftlig, tydlig och motiverad.

När kan det ändå bli ”ditt fel” trots kundmaterial?
–Om du monterar trots att du inser (eller borde inse) att lösningen inte kommer fungera, riskerar du ansvar eftersom du har omsorgs- och avrådandeplikt gentemot konsument.

Exempel på avtalsvillkor:

KUNDTILLHANDAHÅLLET MATERIAL

Kunden ansvarar för val, inköp, leverans samt reklamation/garanti av eget material. Entreprenören ansvarar för fackmässig montering förutsatt att materialet är komplett, oskadat och kompatibelt. Entreprenören ansvarar inte för funktion, prestanda eller hållbarhet i kundtillhandahållet material. Om entreprenören vid en rimlig kontroll upptäcker eller skäligen borde upptäcka att kundtillhandahållet material eller vald lösning inte är lämplig för avsett ändamål, ska entreprenören underrätta kunden och kan avråda från fortsatt arbete. Entreprenören har rätt att pausa arbetet i avvaktan på kundens skriftliga anvisningar/besked. Merkostnader och extra tid p.g.a. fel/brister i kundmaterial debiteras enligt löpande räkning eller prislista.